Manual Horizoon

Por fin…el manual de usuario completo de Horizoon, con la explicación de todas las opciones, funcionalidades, y algunos trucos para maximizar su potencial.

1. Conceptos básicos imprescindibles

1.1. ¿Qué es Horizoon?

Sistema de tickets, entidades, usuarios8 noviembre, 2013

1.2. Usuarios y entidades en HORIZOON

1.3. ¿Qué es un TICKET?

1.4. Gestión de INCIDENCIAS con TICKETS

1.5 Gestión de MANTENIMIENTOS con TICKETS

1.6. Gestión de TAREAS con TICKETS

Gestión de TAREAS con TICKETS10 enero, 2023

1.7 Gestión de PROCESOS con TICKETS

1.8 Gestión DOCUMENTAL en HORIZOON

2. Configuración general

2.1. Parámetros de configuración general

2.2. Configuración plantillas notificaciones e-mails/SMS

Configurar cuenta e-mail de GMail para las notificaciones de los tickets2 mayo, 2022

2.3. Configuración almacenamiento externo AMAZON

2.4. Configuración APP horizoon

2.5. Configuración idiomas horizoon

2.6. Configuración API Google MAPS

Configurar GoogleMaps en Horizoon10 mayo, 2021
Obtener API KEY de GoogleMaps10 mayo, 2021

2.7. Configuración API Google Calendar

2.8. Configuración de modelos de impresión

3. Entidades y usuarios

3.1. Entidades y usuarios INTERNOS

3.1.1. Entidades INTERNAS

3.1.2. Usuarios INTERNOS

3.1.3. Permisos usuarios/entidades INTERNAS

3.2. Entidades y usuarios EXTERNOS

3.2.1. Entidades EXTERNAS

3.2.2. Usuarios Externos

3.2.3. Permisos usuarios/entidades EXTERNAS

3.3. Campos extra personalizados de entidades y usuarios

3.4. Programación de perfiles y SLA de entidades/usuarios

3.5. Vincular elementos de mantenimiento a las entidades

4. Tickets

4.1. Tipos de TICKETS

4.1.1. Tickets DIRECTOS

Tickets directos5 mayo, 2022

4.1.2. Tickets propios/privados

4.1.3. Tickets genéricos

4.1.4. Tickets programados

4.1.5. Tickets invisibles

Tickets invisibles9 noviembre, 2022

4.1.6. Tickets registro de medidas y valores

4.1.7. Tickets vinculados

4.1.8. Tickets rápidos

¿Qué es un ticket rápido?6 septiembre, 2013
¿Cómo configurar tickets rápidos?17 agosto, 2013
¿Cómo utilizar tickets rápidos configurados?18 julio, 2013

4.2. Categorías de TICKETS

4.3. Permisos TICKETS

4.4. Operativa básica con TICKETS

4.5. Campos extra personalizados en los TICKETS

4.6. Programación de perfiles de TICKETS

4.7. TAREAS y AUTORIZACIONES en los TICKETS

4.8. Vincular elementos de mantenimiento a los TICKETS

4.9. Actuaciones y tiempos de actuación en los TICKETS

4.10. Control de TIMINGS en los TICKETS

4.11. Creación de eventos en Google Calendar

4.12. Visor de TICKETS en Google Maps

4.13. Encuestas y valoración de TICKETS

4.14. Gestión de STOCK en TICKETS

4.15. Reservar material y stock mediante TICKETS

4.16. Gestión de PROCESOS en los TICKETS

4.17. Tickets programados

4.18. Textos de seguimiento de los TICKETS

4.19. Vistas personalizas del listado de TICKETS

4.20. KB (Base de conocimiento de TICKETS)

4.21. Monitorización de e-mails para crear TICKETS

¿qué es la monitorización de e-mails?28 octubre, 2013
Como configurar la monitorización29 octubre, 2013
Proceso de la monitorización31 octubre, 2013

4.22. Notificaciones puntuales en los TICKETS

Notificaciones PUNTUALES en los TICKETS22 diciembre, 2022

5. Gestión de MANTENIMIENTOS

5.1. Elementos de MANTENIMIENTO

5.2. Permisos elementos de MANTENIMIENTO

5.3. Campos extra personalizados en los elementos de MANTENIMIENTO

5.4. Programación de perfiles de elementos de MANTENIMIENTO

5.5. Documentación de elementos de MANTENIMIENTO

5.6. Vinculación de elementos a TICKETS y entidades

5.7. Programación de TICKETS sobre los elementos

5.8. Renovación de programaciones

5.9. Gestión de STOCK de los elementos de MANTENIMIENTO

5.10. Gestión de UBICACIONES

5.11. Librerías de PLANES de MANTENIMIENTO

5.11.1. Creación de librerías de MANTENIMIENTO

5.11.2. Creación de actuaciones de MANTENIMIENTO

5.11.3. Vinculación de actuaciones a las librerías

5.11.4. Generación de PLANES de MANTENIMIENTO a partir de librerías.

5.12. PLANES de MANTENIMIENTO

5.12.1. Creación de PLANES de MANTENIMIENTO

5.12.2. Vinculación de actuaciones y elementos a los PLANES

5.12.3. Programación de PLANES de MANTENIMIENTO

5.12.4. Renovación de programaciones

5.13. Registro de medidas y valores de actuaciones

6. Gestión de PROCESOS

6.1. Creación de PROCESOS

6.2. Vinculación de PROCESOS a los TICKETS

6.3. Gestión de los TICKETS mediante procesos

7. Gestión de AVISOS y notificaciones PUSH APP.

7.1. Creación de AVISOS web y AVISOS PUSH

7.2. Vinculación de usuarios a avisar

7.3. SQL’s personalizadas para vincular usuarios a avisar

8. Gestión DOCUMENTAL

8.1. Portal DOCUMENTAL de empleados

8.2. Gestión DOCUMENTAL de entidades

9. Reporting

9.1. Consulta de reports

9.2. Impresión de reports

9.3. Exportación de reports a hojas de cálculo (csv)

9.4. Envío de reports por e-mail

9.5. Envíos programados de reports

9.6. Abrir reports a usuarios EXTERNOS

9.7. Reports personalizados

10. APP Horizoon

10.1. APP genérica HORIZOON

10.1.1. Descarga APP ANDROID

10.1.2. Descarga APP iOS

10.1.3. Personalización APP genérica

10.1.4. Configuración de menús y pantallas.

10.1.5. Notificaciones emergentes PUSH.

Notificaciones emergentes App PUSH

10.2. APP personalizada HORIZOON

11. Documentación técnica

Migración de base de datos horizoon16 mayo, 2021
Solucionar longitud URL en sevidor IIS29 noviembre, 2015