La monitorización de e-mails es una funcionalidad de horizoon que permite:

• Configurar una cuenta de e-mail a monitorizar.
• Obtener automáticamente los e-mails de un buzón de dicho e-mail.
• Convertir los e-mails en un ticket.
• Desplazar los e-mails convertidos a tickets a otro buzón de dicho e-mail.

A pesar de las posibilidades de esta funcionalidad, recomendamos utilizarlo tan sólo en casos concretos y controlados manualmente, dada la dificultad de parsear correctamente el 100% de los e-mails mediante generalidades. Si algún cliente desea un desarrollo personalizado en éste ámbito, puede contactar con nostros y exponernos su caso.

En este sentido, nuestra recomendación es crear un par de buzones en la cuenta de e-mail a monitorizar: por ejemplo: TICKETS_A_MONITORIZAR y TICKETS_MONITORIZADOS. De forma que el usuario desplace manualmente los e-mails que desee reconvertir en tickets al buzon TICKETS_A_MONITORIZAR para que sean monitorizados y automáticamente convertidos en tickets, para luego ser desplazados por horizoon al buzón: TICKETS_MONITORIZADOS: