Un Ticket DIRECTO és aquel que se crea dirigido a un usuario concreto y conocido, a diferencia de un Ticket GENÉRICO en el que no se conoce a quién irá dirigido.
El Ticket directo puede ser INTERNO (cuando el usuario que lo crea y al que va asignado son usuarios internos), o bien puede ser un Ticket EXTERNO (cuando lo crea un usuario externo dirigido a un usuario interno).
Cuando un Ticket directo se crea directamente sobre el propio usuario, lo denominaremos Ticket PROPIO, y cuando este mismo Ticket sólo pueda consultarlo el propio usuario se llamará Ticket PRIVADO.
Para poder crear Tickets directos se requiere el permiso de grupos de usuarios número 267 (por defecto este permiso está activado para todos los grupos de usuarios):
Los tickets directos se pueden crear desde varias pantallas:
1) Desde la pantalla principal: Ticket directo al propio usuario (propio/privado):
2) Desde la pantalla de usuarios (en la fila de datos de cada usuario se puede crear tickets a dicho usuario):
3) Desde dentro del ticket se pueden crear tickets directos al usuario del ticket, al usuario que lo tiene asignado, y a los usuarios que han registrado respuestas y/o notas privadas:
3) Desde la ficha de cada usuario se puede crear un ticket directo a dicho usuario:
