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Con esta funcionalidad podemos definir una o varias tareas a realizar dentro de un ticket. Dichas tareas siempre las debe realizar un usuario interno ya que es el único que se le permite gestionar tickets. Las TAREAS pueden … Seguir leyendo Gestión de TAREAS con TICKETS →

Horizoon envía notificaaciones por e-mail de los tickets a medida que éstos se van actualizando y cambiando su estado. Pero a veces, deseamos notificar a alguien en concreto que no está dado de alta en horizoon. Para ello, … Seguir leyendo Notificaciones PUNTUALES en los TICKETS →

Un Ticket INVISIBLE es aquel que se crea en nombre de un usuario externo concreto y conocido pero no queremos que dicho usuario externo tenga acceso al ticket. El Ticket invisible siempre será EXTERNO, puesto que solo se … Seguir leyendo Tickets invisibles →