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Migración de base de datos horizoon
Antes de hacer el backup para migrar la base de datos, si el tamaño de la misma es muy grande (varios Gigas) se pueden eliminar algunos datos. Dependerá del cliente si desea o no conservarlos, aunque se puede hacer un borrado por fechas, por ejemplo, los anteriores a X años anteriores. Algunas tablas que … Seguir leyendo Migración de base de datos horizoon →
Gestionar tickets
Dentro del ticket nos encontraremos las siguientes pestañas que definimos a continuación. Dependiendo de los permisos el usuario puede tener alguna pestaña deshabilitada y por lo tanto no aparecer. En la 1a pestaña «Ticket» podemos realizar las siguientes acciones: -Consultar los datos básicos del ticket. Categoría, prioridad, fecha de creación, origen, fecha cierre, elemento … Seguir leyendo Gestionar tickets →
Consultar ticket usuarios externos
Podemos acceder al ticket de dos formas: -Desde el enlace directo que hay en la notificación del ticket. -Haga click en el botón de tickets que desee. Cuando ya visualize el ticket en la tabla, haga click en el asunto del ticket que desea entrar. Se le abrirá una página con el ticket y … Seguir leyendo Consultar ticket usuarios externos →
Consultar ticket usuarios internos
Podemos acceder al ticket de dos formas: -Desde el enlace directo que hay en la notificación del ticket. -Consultando la tabla de tickets en la pantalla principal. Cuando ya visualize el ticket en la tabla, haga click en el asunto del ticket que desea entrar. Se le abrirá una página con el ticket y … Seguir leyendo Consultar ticket usuarios internos →
Crear ticket usuarios externos
En la pantalla principal, hacemos click en el icono «Crear nuevo ticket». Selecciona la categoria: Seleccione la subcategoria: Rellene la información solicitada: Una vez creado el ticket aparece la siguiente pantalla: