Un Ticket INVISIBLE es aquel que se crea en nombre de un usuario externo concreto y conocido pero no queremos que dicho usuario externo tenga acceso al ticket.

El Ticket invisible siempre será EXTERNO, puesto que solo se permite en la creación de tickets para usuarios externos. Si pretendemos hacer lo mismo con un usuario interno debemos crear un ticket privado.

Los tickets invisibles se crean de modo normal, tanto para tickets genéricos como para tickets directos, pero debemos marcar la casilla correspondiente en la parte inferior de la pantalla de creación del ticket:

Una vez creado el ticket, sabremos que es invisible porque nos aparece con el fondo en negro en la casilla del usuario de quien es el ticket: