Si se desea configurar una cuenta de Gmail de Google para enviar las notificaciones de los tickets, se deben hacer unos pasos previos desde el propio panel de GMail de google antes de hacer la configuración en Horizoon. A continuación se explica la configuración previa, y la configuración final en Horizoon:

RECOMENDACIONES:

• Utilizar una cuenta de e-mail específica para el envío de las notificaciones de los tickets.
• Siempre hay usuarios que en vez de acceder a Horizoon para responder los tickets, responden al e-mail de notificación. Para evitar esto, se puede configurar un autorespondedor en el e-mail avisando que este correo no admite correos entrantes y que por lo tanto no será leído.
• Acceder de vez en cuando al e-mail utilizado (mediante Gmail), para comprobar los rebotes (e-mails devueltos), y actualizar en horizoon los e-mails que vengan devueltos.

1) Configuración previa en Gmail con VERIFICACIÓN DE DOS PASOS:

1. 1) Acceder a Gmail e identificarse en la cuenta de e-mail que se quiere configurar en horizoon.

1. 2) Una vez dentro de la cuenta, acceder a la configuración de la cuenta:

1. 3) Dentro de la configuración entrar la opción SEGURIDAD:

1. 4) Comprobar si la VERIFICACIÓN EN DOS PASOS ya está activada, en caso contrario, activarla siguiendo las instrucciones que se pidan.

1. 5) Una vez activada la VERIFICACIÓN EN DOS PASOS, generar una contraseña de aplicaciones (esto nos permitirá crear otra contraseña específica para nuestro correo de GMAIL que configuraremos en Horizoon):

1. 6) En «Seleccionar aplicación» selecciona «CORREO»:

1. 7) A continuación en selección del dispositivo selecciona «Otra (nombre personalizado)» :

1. 8) Y escribe un nombre para esta contraseña, por ejemplo: «Notificacions Horizoon»

1. 9) Finalmente presiona el botón GENERAR y te aparecerá la contraseña generada. Esta contraseña será la que deberás escribir en Horizoon cuando configures tu correo de GMAIL:

2) Configuración final en Horizoon:

2.1) Acceder a la configuración de Horizoon, y en la pestaña «Configuración general» introducir lo siguiente:

Servidor SMTP: smtp.gmail.com
Cuenta de e-mail: (el correo completo de Gmail)
Usuario E-mail: (el correo completo de Gmail)
Contraseña: (la contraseña del correo de Gmail obtenida anteriormente en los pasos de Google)
Puerto: 25
Modo de emvío de e-mails: SMTP
Autentificar usuario: SMTP identificado.
Negociación TLS: Negociar TLS
Opciones SMTP, SSL verificar PEER: NO
Número e-mails a procesar en la cola de envíos: 25

2.2) Una vez introducidos y guardados los datos anteriores, hacer una prueba de envío a otro correo de e-mail:

2.3) Si en la prueba de envío se recibe un mensaje final 250 en la negociación con el servidor de correo, es que el e-mail ha sido configurado correctamente: