– Se permite adjuntar archivos a las tareas.

– Se añaden opciones a las tareas de los tickets: impedir cierre sin registrar actuación. – Se permite registrar tiempos de actuación en las tareas de los tickets. – Se permite registrar actuaciones del ticket desde la pantalla principal del … Sigue leyendo →

– Nuevo permiso 218, que permite visualizar notas privadas aunque no sea usuario asignado del ticket ni asignado de la tarea (pensado para administradores o responsables). – Se modifican las plantillas de notificación de las tareas.

– Se amplian las funcionalidades de tareas sobre los tickets. Se permite especificar una fecha máxima para la realización de una tarea, se permiten tareas privadas que sólo verá el usuario asignado del ticket y el asignado de dicha tarea.

– Se modifican idiomas y traducciones de los textos de la plataforma.

– Nueva funcionalidad: Para solucionar la poca flexibilidad que permitian los tickets encadenados, se ha añadido la opción de poder crear tareas en los tickets. Estas tareas son asignadas a una persona y ésta (así como el usuario asignadodel ticket) … Sigue leyendo →

– Nueva funcionalidad: tickets rápidos. Permite dejar plantillas de tickets preconfiguradas para que se puedan crear de forma rápida tickets, con respuestas pre-guardadas y posibilitando que se queden cerrados.

– Nueva funcionalidad: se permite registro del tiempo de actuación dedicado a cada ticket, de forma que se puedan registrar (n) tiempos de actuación para (n) usuarios dentro del mismo tickets.

– Nuevo permiso 217 que permite o no, la visualización de la documentación de los elementos en el tablet.

– Se permite vincular documentación directamente a los elementos de mantenimiento y ésta estará disponible desde los tablets.