El proceso que se sigue durante la monitorización de los e-mails es el siguiente:
- Cada 2 o 3 minutos, hay un cron que inicia la monitorización de todas las cuentas configuradas para ser monitorizadas.
- Cuenta a cuenta, se obtienen todos los e-mails existentes en el buzón de ENTRADA configurado en la monitorización.
- Si el remitente del e-mail existe en la base de datos de horizoon, se creará un ticket con la categoría y usuario asignado configurados en la monitorización. (los archivos adjuntos al ticket se incorporarán al ticket).
- Si el remitente del e-mail no existe en la base de datos de horizoon, se creará una entidad y usuario externos con los datos del remitente del e-mail, y con la clasificación de seguridad configurada en la monitorización, se creará el ticket con la categoría y usuario asignado configurados en la monitorización. (los archivos adjuntos al ticket se incorporarán al ticket).
- Si existe más de 1 usuario con el mismo e-mail, ante la imposibilidad de saber cuál de ellos es, el e-mail monitorizado no podrá generar ningún ticket.
- En todos los casos, en este paso de creación de e-mail, horizoon no enviará ninguna notificación de tickets creado.
- Una vez monitorizados, los e-mails serán trasladados al buzón de SALIDA configurado.
- El origen de todos los tickets creados será «monitorización».
En caso que se haya seleccionado como buzón de entrada, la bandeja de entrada normal dónde llegan todos los e-mails, es muy probable que se monitorizen e-mails y se creen tickets que corresponden a SPAM. Por ello, para todos los tickets que se han generado de esta forma, hay un icono desde el propio ticket que permite con 1 click eliminar el ticket, el usuario creado y la entidad creada al mismo tiempo:
