Por defecto, al adjuntar un archivo a un ticket (también en notas privadas y en respuestas públicas), el nombre del archivo original se pierde y se formatea siguiendo la siguiente regla:

NumeroAleatorio.Extension   (por ejemplo: 14884560842543402.jpg)

Es posible definir para cada una de las distintas categorías de los tickets un comportamiento diferente, para ello, desde el menú de configuración general, accedemos a la pestaña de configuración de las categorias de los tickets y seleccionamos la categoría deseada:

Una vez en esta pantalla, buscamos el apartado: «¿Renombrar archivos adjuntos?» y modificamos las distintas opciones según las siguientes indicaciones:

• Con campo extra: Podemos seleccionar uno de los campos extra del propio ticket, y el nombre de los archivos que se adjunten a partir de ese momento será el valor del campo extra seguido de un guión y un número aleatorio (para impedir que se sobreescriban archivos con el mismo nombre). Ejemplo: ValorCampoExtra_NumeroAleatorio.Extension
• Con la fecha: El nombre de los archivos que se adjunten a partir de ese momento será la fecha del momento de subirlo seguido de un guión y un número aleatorio (para impedir que se sobreescriban archivos con el mismo nombre). Ejemplo: dd_mm_aa_NumeroAleatorio.Extension
• Conservar nombre original: El nombre de los archivos que se adjunten a partir de ese momento será el nombre original del archivo subido seguido de un guión y un número aleatorio (para impedir que se sobreescriban archivos con el mismo nombre). Ejemplo: NombreArchivoOriginal_NumeroAleatorio.Extension (hay que tener en cuenta que se modificarán aquellos caracteres del nombre original que puedan incompatibilizar la abertura posterior del link del archivo, como son espacios, acentos,…)
• Cualquier combinación de las opciones anteriores, se incorporan al nombre del archivo siguiendo el orden en que se han explicado. Es decir, al marcar con la fecha y también Conservar nombre original, el nombre del archivo adjuntado será: dd_mm_aa_NombreArchivoOriginal_NumeroAleatorio.Extension

IMPORTANTE: Aunque se modifique el comportamiento, los archivos adjuntados a los tickets anteriores a ese momento continuarán visualizándose correctamente en su formato antiguo, y cualquier cambio posterior de la configuración de estos parámetros no afecta a los tickets anteriores (es decir, se puede modificar estos parámetros varias veces sin que se altere la visualización de archivos)