incidencias y tareas bajo control

Gestiona incidencias internas y/o externas

  • Tipologias y campos personalizables
  • Reglas de asignaciones parametrizables
  • Vinculación de SLA’s y contratos
  • Plantillas de notificaciones SMS/mails personalizables
  • Permisos de accesos/gestión de la información
  • Monitorización de maquinaria, avisos y alarmas
  • Gestionar tiempo de actuaciones
  • Vincular elementos y/o servicios
  • Geolocalización
  • Valoración del grado de cumplimiento/satisfacción
  • Notas privadas por permisos
  • Informes y cuadros de mando
  • Vinculación entre incidencias
  • Generar tareas vinculadas a una incidencia
  • Establecer procesos de autorizaciones

Gestiona y comparte on-line tareas y procesos

  • Definir las fases del proceso
  • Establecer árboles y flujos de decisión
  • Vincular incidencias/tareas a los procesos
  • Controlar el tiempo por fase
  • Detectar cuellos de botella
  • Generar puntos de control
  • Generar autorizaciones
  • Informes detallados de todos los procesos
  • Generar tareas independientes del proceso

Gestiona mantenimientos órdenes de trabajo y operarios

  • Completo GMAO web
  • Integrable con SCADA y sensores
  • Definir actuaciones de los planes
  • Generar y planificar programaciones
  • Órdenes de trabajo en tablets/APP
  • Registro de valores
  • Entrada automática de valores
  • alarmas y avisos de valores anormales
  • Vincular elementos, servicios, clientes
  • Controlar tiempos de actuaciones
  • Geolocalizar operarios y flotas
  • Completo sistema de informes

incidencias y tareas, mantenimientos, atención al cliente, peticiones, tickets de soporte, helpdesk

Gestiónalo todo desde la web, teléfono o tablet

  • Conéctate desde cualquier dispositivo, estés donde estés. Te generamos tus propias APP’s personalizadas con tu imagen corporativa, para conectarte con tus usuarios, clientes, proveedores, trabajadores…

Nos integramos con tus programas y máquinas

  • Horizoon está pensado para ser integrado con otros programas, procesos, páginas web, intranets, máquinas…
  • Disponemos de de API’s propias para interactuar con la información y utilizarla en otros programas, fuentes de datos, herramientas de análisis, de gestión…
  • También ofrecemos la posibilidad de programar scripts personalizados para complementar la funcionalidad existente con tus propios procesos: comunicación con sensores, otras bases de datos, máquinas externas,…

Modalidades de contratación:

Contratación en la nube:

  • Utiliza Horizoon en la nube, por una cuota mensual, y despreocúpate de la infraestructura en servidores, seguridad, backups…
  • La instalación se hace en uno de los servidores administrados por nosotros, con garantías de seguridad, disponibilidad y recuperación. En la misma cuota se incluye tanto el uso del software, como su mantenimiento y nuestro soporte.

Contratación en compra:

  • Instala Horizoon en tu propia infraestructura informática (red interna, servidores internos/externos) y administralo tú mismo.
  • Te facilitamos todas las indicaciones para garantizar la seguridad y llevar a cabo el mantenimiento. Tenemos varias opciones de soporte y asistencia, y si lo deseas, también puedes comprar el software y externalizar con nosotros el alojamiento en servidores.

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